Häufig gestellte Fragen – furnalo

Auf dieser Seite finden Sie allgemeine Informationen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Reklamationen bei furnalo.

Maßgeblich sind jeweils die Angaben auf der Produktseite, im Bestellvorgang sowie in den geltenden Versand-, Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeit und Lieferangaben werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

1. Fragen zu Produkten

Welche Produkte bietet furnalo an?

Das Sortiment kann insbesondere Klappmatratzen, Futonmatratzen, Bodenmatratzen, Matratzenauflagen, Lattenroste, Ersatzlatten und Kopfteilbezüge umfassen. Die aktuell verfügbaren Produkte und Varianten werden im Online-Shop angezeigt.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Der Lieferumfang ist auf der jeweiligen Produktseite beschrieben. Abgebildete Bettgestelle, Dekorationen, Kissen oder andere Zubehörteile gehören nur dann zum Lieferumfang, wenn sie ausdrücklich aufgeführt sind.

Wo finde ich Maße und Materialien?

Angaben zu Länge, Breite, Höhe, Material, Farbe, Ausführung und Lieferumfang befinden sich auf der jeweiligen Produktseite. Bitte prüfen Sie diese Informationen vor der Bestellung.

Können Maße geringfügig abweichen?

Bei Textilien, Schaumstoffen, Holz und anderen Möbelmaterialien können geringe produktionsbedingte Maßabweichungen auftreten. Verbindlich sind die produktspezifischen Angaben und gegebenenfalls ausgewiesene Toleranzen.

Können Farben auf dem Bildschirm anders wirken?

Ja. Bildschirmtyp, Helligkeit, Farbeinstellungen und Lichtverhältnisse können die Farbdarstellung beeinflussen. Solche Darstellungsunterschiede bedeuten nicht automatisch, dass ein Produkt falsch geliefert wurde.

Sind alle Produkte ständig verfügbar?

Nein. Verfügbarkeit und Variantenbestand können sich ändern. Der auf der Produktseite angezeigte Status gilt zum Zeitpunkt des Seitenaufrufs, vorbehaltlich technischer Aktualisierungen und einer abschließenden Bestellprüfung.

Sind Matratzen medizinische Produkte?

Nur wenn dies auf der Produktseite ausdrücklich und nachweisbar angegeben ist. Allgemeine Matratzen und Auflagen von furnalo werden nicht mit einer Heilung, Behandlung oder Verhinderung gesundheitlicher Beschwerden beworben.

2. Fragen zu Matratzen und Auflagen

Wie wähle ich die passende Matratzengröße?

Messen Sie das Innenmaß des Bettgestells und prüfen Sie die Größe des Lattenrosts. Die Matratze sollte mit beiden Komponenten kompatibel sein. Maßgeblich sind die Maße auf der Produktseite.

Wie wähle ich den Härtegrad?

Körpergewicht, Körpergröße, Schlafposition, Matratzenmaterial, Unterbau und persönliches Liegeempfinden können berücksichtigt werden. Härtegrade wie H2 oder H3 sind nicht herstellerübergreifend einheitlich normiert.

Ist eine festere Matratze grundsätzlich besser?

Nein. Eine höhere Festigkeit ist nicht automatisch geeigneter oder qualitativ höherwertiger. Die passende Ausführung hängt vom Produktaufbau und den individuellen Anforderungen ab.

Kann eine Matratze nach dem Auspacken anders aussehen?

Gerollte oder komprimierte Matratzen können nach dem Öffnen zunächst Falten, eine geringere Höhe oder eine ungleichmäßige Form zeigen. Beachten Sie die produktspezifischen Hinweise zur Entfaltung und Nutzung.

Darf eine Matratze sofort benutzt werden?

Befolgen Sie die Angaben auf der Produktseite und in der beiliegenden Anleitung. Falls eine Entfaltungs- oder Belüftungszeit angegeben ist, sollte diese eingehalten werden.

Kann ein Topper eine ungeeignete Matratze ersetzen?

Ein Topper oder eine Matratzenauflage kann das Oberflächengefühl beeinflussen. Er ersetzt jedoch nicht die Prüfung von Härtegrad, Belastbarkeit, Größe und Zustand der darunterliegenden Matratze.

Welcher Unterbau ist geeignet?

Der geeignete Unterbau richtet sich nach dem jeweiligen Modell. Prüfen Sie insbesondere Größe, Leistenabstand, Tragfähigkeit, Belüftung und Herstellerhinweise.

3. Fragen zu Bestellung und Vertrag

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie das Produkt und die gewünschte Variante aus, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess. Vor dem Absenden können Sie Artikel, Menge, Lieferadresse und Gesamtkosten prüfen.

Wann ist meine Bestellung verbindlich?

Der genaue Zeitpunkt des Vertragsschlusses ergibt sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Informationen im Bestellprozess. Eine automatische Eingangsbestätigung bedeutet nicht in jedem Fall bereits die Annahme der Bestellung.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Übermittlung wird in der Regel eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für Bearbeitung oder Versand freigegeben wurde. Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah. Eine Änderung kann nicht zugesichert werden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann vor der Versandbearbeitung angefragt werden. Ist eine Bestellung bereits versandt, gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und die veröffentlichten Rückgabebedingungen.

Was passiert bei fehlerhaften Bestelldaten?

Bitte prüfen Sie Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Produktauswahl vor dem Absenden. Fehler sollten dem Kundenservice unverzüglich mitgeteilt werden. Zusätzliche Lieferkosten aufgrund einer falsch angegebenen Adresse können nach den geltenden Bedingungen zu berücksichtigen sein.

Können Bestellungen abgelehnt werden?

Eine Bestellung kann in begründeten Fällen abgelehnt oder storniert werden, beispielsweise bei fehlender Zahlung, nicht verfügbarer Ware, offensichtlichen Preisfehlern, unzustellbaren Adressen oder Verdacht auf missbräuchliche Nutzung.

4. Fragen zu Preisen und Zahlung

Welche Preise gelten?

Es gilt der im Online-Shop zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis der ausgewählten Variante. Zusätzliche Versandkosten, Steuern oder sonstige Kosten werden vor dem Absenden der Bestellung ausgewiesen, soweit sie anfallen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellvorgang angezeigt. Nicht jede Zahlungsart steht für jede Bestellung oder Lieferadresse zur Verfügung.

Wann wird die Zahlung belastet?

Der Belastungszeitpunkt richtet sich nach der gewählten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister. Einzelheiten werden während des Zahlungsvorgangs angezeigt.

Sind meine Zahlungsdaten bei furnalo gespeichert?

Zahlungsdaten können direkt durch den eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Einzelheiten zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Informationen des jeweiligen Anbieters.

Was geschieht bei einer fehlgeschlagenen Zahlung?

Prüfen Sie die eingegebenen Daten, das verfügbare Zahlungsmittel und mögliche Hinweise Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters. Eine Bestellung wird möglicherweise erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Kann sich ein Preis nach der Bestellung ändern?

Ein nachträglich geänderter Shoppreis ändert grundsätzlich nicht den bereits wirksam vereinbarten Preis. Offensichtliche technische oder redaktionelle Preisfehler werden nach den gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben behandelt.

Erhalte ich eine Rechnung?

Eine Rechnung oder ein entsprechender Zahlungsbeleg kann elektronisch mit der Bestell- oder Versandbestätigung übermittelt werden. Bei Fragen wenden Sie sich unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice.

5. Fragen zu Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, etwa 1 bis 3 Werktage. Wochenenden, Feiertage, Zahlungsprüfungen und außergewöhnliche Auftragssituationen können die Bearbeitung beeinflussen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt grundsätzlich etwa 5 bis 15 Werktage nach Versand, sofern im Bestellprozess keine andere Frist angegeben wird. Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Zielort, Versanddienstleister, Zoll oder außergewöhnliche Ereignisse beeinflusst werden.

Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?

Soweit im Shop entsprechend ausgewiesen, kann kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 219,99 EUR gelten. Maßgeblich sind die Versandkosten, die vor Abschluss der Bestellung angezeigt werden.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird die Nummer in der Regel per E-Mail übermittelt. Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Statusdaten anzeigt.

Können Artikel getrennt geliefert werden?

Ja. Eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen. Diese können unterschiedliche Sendungsnummern haben und an verschiedenen Tagen eintreffen.

Was passiert bei einer Lieferverzögerung?

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Besteht über den angegebenen Lieferzeitraum hinaus keine Aktualisierung, kontaktieren Sie furnalo mit Ihrer Bestellnummer.

Was geschieht bei einer falschen Lieferadresse?

Teilen Sie Adressfehler möglichst vor dem Versand mit. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Rücksendungs- oder erneute Versandkosten werden entsprechend dem Einzelfall und den geltenden Bedingungen behandelt.

Wer trägt das Risiko bis zur Übergabe?

Bei Verbraucherkäufen trägt der Verkäufer grundsätzlich das Transportrisiko bis zur Übergabe an den Verbraucher, sofern der Verbraucher nicht selbst einen anderen, vom Verkäufer nicht angebotenen Beförderer beauftragt hat. Geht eine regulär organisierte Sendung verloren, muss der Verkäufer den Fall prüfen und eine gesetzlich geschuldete Lösung bereitstellen.

6. Fragen bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung

Was soll ich bei einem sichtbaren Transportschaden tun?

Fotografieren Sie möglichst die ungeöffnete Verpackung, den beschädigten Bereich, das Versandetikett und das Produkt. Bewahren Sie Verpackung und Zubehör zunächst auf und informieren Sie furnalo.

Muss ich die Annahme einer beschädigten Sendung verweigern?

Eine Annahmeverweigerung ist nicht in jedem Fall erforderlich. Die Annahme führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte. Eine zeitnahe Dokumentation erleichtert jedoch die Prüfung.

Was soll ich tun, wenn Teile fehlen?

Prüfen Sie alle Kartons, Schutzverpackungen und Innenfächer sowie mögliche Teillieferungen. Senden Sie anschließend Bestellnummer, Produktname, Teilenummer und Fotos des Lieferumfangs an den Kundenservice.

Was passiert bei einem falschen Artikel?

Benutzen oder montieren Sie den Artikel möglichst nicht weiter. Senden Sie Fotos des Produkts, der Verpackung, des Etiketts und Ihre Bestellnummer an furnalo.

Darf ich beschädigte Möbel selbst reparieren?

Nehmen Sie vor einer eigenständigen Reparatur Kontakt mit furnalo auf. Eine Veränderung kann die Prüfung der Ursache oder eine Rücksendung erschweren. Bei einem möglichen Sicherheitsrisiko sollte das Produkt nicht weiter verwendet werden.

Wie wird die Reklamation geprüft?

Die Prüfung erfolgt anhand der Bestellung, Produktbeschreibung, Fotos, Lieferdaten und gegebenenfalls weiterer Unterlagen. Je nach Sachverhalt können Ersatzteile, Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücknahme oder Erstattung in Betracht kommen.

7. Fragen zu Widerruf und Rückgabe

Besteht bei Online-Bestellungen ein Widerrufsrecht?

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren gelten.

Wann beginnt die Widerrufsfrist?

Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter die Ware erhalten hat. Für Teillieferungen und mehrere Waren können besondere gesetzliche Regeln gelten.

Wie erkläre ich den Widerruf?

Senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über den auf der Website bereitgestellten Kontaktweg. Geben Sie Name, Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Die bloße Rücksendung ohne Erklärung kann für einen eindeutigen Widerruf nicht ausreichen.

Muss ich einen Grund für den Widerruf nennen?

Nein. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kostenregelung richtet sich nach der Widerrufsbelehrung und den Rückgabebedingungen. Verbraucher können die unmittelbaren Rücksendekosten tragen, wenn sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden. Bei nicht paketversandfähigen Möbeln muss gegebenenfalls eine Kostenschätzung vorab mitgeteilt werden.

Darf ich die Ware prüfen?

Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.

Wohin soll ich die Ware zurücksenden?

Senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Abstimmung an die Geschäftsanschrift. Die zuständige Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Anweisungen werden im Rückgabeprozess mitgeteilt.

8. Fragen zu Erstattungen

Wann wird eine Erstattung bearbeitet?

Nach Eingang und Prüfung des Widerrufs oder der Rücksendung wird die Erstattung nach den geltenden Bedingungen veranlasst. furnalo nennt für die interne Zahlungsbearbeitung grundsätzlich etwa 3 bis 7 Werktage, sofern der Fall vollständig geklärt ist.

Wann erscheint der Betrag auf meinem Konto?

Die endgültige Gutschrift hängt von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab. Deren Bearbeitungszeit liegt außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von furnalo.

Kann die Erstattung bis zum Wareneingang zurückgehalten werden?

Bei einem Widerruf darf der Händler die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Wird die ursprüngliche Zahlungsmethode verwendet?

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich eingesetzte Zahlungsmethode, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Werden Versandkosten erstattet?

Bei einem wirksamen Widerruf werden grundsätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht zwingend erstattet werden.

Sind Teilrückerstattungen möglich?

Ja. Eine Teilrückerstattung kann beispielsweise bei der Rückgabe einzelner Artikel, einer vereinbarten Preisminderung oder einem rechtlich relevanten Wertverlust erfolgen.

9. Fragen zu Mängeln und Gewährleistung

Was gilt, wenn ein Produkt mangelhaft ist?

Ist ein Produkt bei Übergabe mangelhaft oder entspricht es nicht der vereinbarten Beschaffenheit, bestehen die anwendbaren gesetzlichen Mängelrechte. Diese sind vom freiwilligen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?

Für in der EU an Verbraucher verkaufte neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Mindesthaftungsdauer von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Nationale Vorschriften und der konkrete Sachverhalt können ergänzende Regelungen enthalten.

Welche Lösung kann ich bei einem Mangel verlangen?

Grundsätzlich kommt zunächst die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können anschließend Preisminderung oder Vertragsbeendigung möglich sein.

Ist eine Garantie dasselbe wie Gewährleistung?

Nein. Die gesetzliche Gewährleistung besteht aufgrund des Gesetzes. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Zusage und gilt nur, wenn sie ausdrücklich mit Inhalt, Dauer und Bedingungen angeboten wird.

Sind Gebrauchsspuren ein Mangel?

Normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Reinigung oder Schäden nach der Übergabe stellen nicht automatisch einen ursprünglichen Produktmangel dar. Der Einzelfall wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft.

Werden gesetzliche Rechte durch die FAQ eingeschränkt?

Nein. Diese FAQ dienen der Information. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden weder ausgeschlossen noch verkürzt.

10. Kontakt, Datenschutz und weitere Hilfe

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen furnalo per E-Mail oder Telefon während der unten angegebenen Servicezeiten.

Welche Angaben sollte meine Anfrage enthalten?

Bitte geben Sie bei Bestellfragen möglichst folgende Informationen an:

1. vollständigen Namen,
2. Bestellnummer,
3. E-Mail-Adresse der Bestellung,
4. Produktbezeichnung,
5. Größe oder Variante,
6. kurze Beschreibung des Anliegens,
7. Lieferdatum, soweit relevant,
8. Sendungsnummer, soweit vorhanden,
9. Fotos bei Schäden oder Falschlieferungen,
10. gewünschte Kontaktmöglichkeit.

Welche Daten sollte ich nicht per E-Mail senden?

Senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder Online-Banking-Zugangsdaten.

Wo finde ich weitere rechtliche Informationen?

Weitere Einzelheiten sollten auf folgenden Seiten verfügbar sein:

1. Allgemeine Geschäftsbedingungen,
2. Widerrufsbelehrung,
3. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie,
4. Versand- und Lieferbedingungen,
5. Datenschutzerklärung,
6. Cookie-Richtlinie,
7. Reklamationsverfahren,
8. Zahlungsinformationen,
9. Impressum,
10. Kontaktseite.

Sind die Angaben in Anzeigen und im Online-Shop verbindlich identisch?

Produktpreis, Verfügbarkeit, Variante, Versandkosten und wesentliche Produkteigenschaften müssen in Anzeigen, Produktdaten und Zielseiten sachlich übereinstimmen. Google untersagt irreführende Angaben sowie das Weglassen wesentlicher Informationen und verlangt ausreichende Kontaktdaten sowie funktionsfähige Rückgabeinformationen.

EU-Verbraucherinformationen müssen vor dem Kauf klar, korrekt und verständlich dargestellt werden. Dazu gehören unter anderem die Identität und Kontaktdaten des Händlers, die wesentlichen Eigenschaften der Ware, der Gesamtpreis, Lieferbedingungen und Informationen zum Widerrufsrecht.

Kontakt und Kundenservice

furnalo
70200 Hicks Rd
Armada, MI 48005
United States

E-Mail: helpmail@furnalo.com
Telefon: +1 (231) 178-7910

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr Eastern Time
Ausgenommen gesetzliche Feiertage am Unternehmensstandort.

Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Bei Produktfragen nennen Sie nach Möglichkeit den vollständigen Produktnamen, die Größe und die ausgewählte Variante.