Sie haben Fragen zu einem Produkt, einer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung? Über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten können Sie sich an den Kundenservice von furnalo wenden.

Damit wir Ihr Anliegen nachvollziehbar bearbeiten können, geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

1. Allgemeine Kontaktinformationen

Unternehmen: furnalo
Anschrift: 70200 Hicks Rd, Armada, MI 48005, United States
E-Mail: helpmail@furnalo.com
Telefon: +1 (231) 178-7910

Unsere Kontaktinformationen gelten für allgemeine Kundenanfragen sowie für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und gesetzlichen Verbraucherrechten.

2. Kundenservice per E-Mail

Für schriftliche Anfragen erreichen Sie uns unter:

helpmail@furnalo.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen an:

1. Vor- und Nachname,
2. Bestellnummer,
3. bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
4. betroffener Artikel,
5. kurze Beschreibung des Anliegens,
6. gewünschte Kontaktmöglichkeit,
7. gegebenenfalls die Sendungsnummer,
8. bei Schäden aussagekräftige Fotos,
9. bei fehlenden Teilen die entsprechende Teilebezeichnung,
10. weitere für die Prüfung relevante Angaben.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarten-, Bankkonto- oder Zugangsdaten per E-Mail.

3. Kundenservice per Telefon

Telefonische Anfragen sind unter folgender Nummer möglich:

+1 (231) 178-7910

Bei einem Anruf aus Deutschland können je nach Telefonanbieter internationale Verbindungsgebühren entstehen. Die Höhe dieser Gebühren wird vom jeweiligen Anbieter festgelegt.

Halten Sie bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. Vertragsänderungen, Widerrufserklärungen oder andere rechtlich relevante Mitteilungen sollten zusätzlich in Textform übermittelt werden, damit die Anfrage dokumentiert werden kann.

4. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr Eastern Time

Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die Zeitzone am Unternehmensstandort in den Vereinigten Staaten. Aufgrund der Zeitverschiebung können die entsprechenden Uhrzeiten in Deutschland je nach Sommer- oder Winterzeit abweichen.

An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen am Unternehmensstandort kann der Kundenservice eingeschränkt oder nicht besetzt sein. Nachrichten können jederzeit per E-Mail gesendet werden und werden während der nächsten regulären Servicezeiten bearbeitet.

5. Produkt- und Kaufberatung

Vor einer Bestellung können Sie uns zu den auf der Website angegebenen Produkteigenschaften kontaktieren. Dazu gehören insbesondere:

1. Produktmaße,
2. Verpackungsmaße,
3. Materialien,
4. verfügbare Farben,
5. Lieferumfang,
6. Montageanforderungen,
7. angegebene Belastungsgrenzen,
8. Pflegehinweise,
9. voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten,
10. allgemeine Fragen zur Produktverfügbarkeit.

Unsere Auskünfte beruhen auf den zum Zeitpunkt der Anfrage verfügbaren Produktinformationen. Verbindlich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und die Informationen, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

Kunden sollten vor dem Kauf prüfen, ob Produkt- und Verpackungsmaße für Türen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge und den vorgesehenen Aufstellort geeignet sind.

6. Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

Bei Fragen zu einer Bestellung teilen Sie uns bitte die zugehörige Bestellnummer mit. Wir unterstützen insbesondere bei:

1. Prüfung des Bestellstatus,
2. Korrektur erkennbar fehlerhafter Kontaktdaten,
3. Änderung der Lieferadresse vor dem Versand,
4. Stornierungsanfragen vor der Versandbearbeitung,
5. Fragen zur Zahlungsbestätigung,
6. fehlenden Bestellbestätigungen,
7. Unstimmigkeiten bei Artikel oder Menge,
8. Fragen zum ausgewiesenen Gesamtpreis,
9. Rechnungsanfragen,
10. sonstigen bestellbezogenen Anliegen.

Änderungen oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt oder verbindlich für den Versand vorbereitet wurde.

Nach dem Versand gelten die veröffentlichten Versand-, Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

7. Versand und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zur Lieferung geben Sie bitte die Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer an.

Wir unterstützen bei Anliegen zu:

1. Versandbestätigungen,
2. Sendungsverfolgung,
3. mehreren Paketen innerhalb einer Bestellung,
4. verspäteten Sendungsaktualisierungen,
5. unvollständigen Lieferadressen,
6. fehlgeschlagenen Zustellversuchen,
7. als zugestellt markierten Sendungen,
8. verspäteten Lieferungen,
9. nicht erhaltenen Paketen,
10. allgemeinen Fragen zum Versanddienstleister.

Bestellungen können abhängig von Größe, Gewicht, Lieferadresse und Verfügbarkeit insbesondere über DHL Express, UPS® oder FedEx versendet werden.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch furnalo, sofern während des Bestellvorgangs keine Auswahlmöglichkeit angeboten wird.

8. Beschädigte Produkte und fehlende Teile

Wurde ein Produkt beschädigt geliefert oder fehlen Teile, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Ihre Nachricht sollte nach Möglichkeit enthalten:

1. Bestellnummer,
2. Name des betroffenen Produkts,
3. Beschreibung des Schadens oder des fehlenden Teils,
4. Foto der vollständigen Ware,
5. Nahaufnahme des betroffenen Bereichs,
6. Foto der Außenverpackung,
7. Foto des Versandetiketts,
8. Foto der Produkt- oder Teilenummer,
9. Angabe, ob das Produkt bereits montiert wurde,
10. Angabe, welche Lösung Sie anfragen.

Bitte verwenden oder montieren Sie Möbel mit erkennbaren sicherheitsrelevanten Schäden nicht weiter.

Die Anforderung von Informationen und Fotos dient der Prüfung des Falls. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder beschädigter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.

9. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Erklärungen zum Widerruf sowie Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen können an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:

helpmail@furnalo.com

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

1. Ihren Namen,
2. die Bestellnummer,
3. den zurückzugebenden Artikel,
4. die Stückzahl,
5. das Empfangsdatum,
6. die gewünschte Rückgabe oder Stornierung,
7. gegebenenfalls den Zustand des Produkts,
8. gegebenenfalls vorhandene Schäden,
9. eine erreichbare Kontaktmöglichkeit,
10. weitere erforderliche Angaben zur Zuordnung.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Die vollständigen Voraussetzungen, Fristen, Rücksendehinweise und Erstattungsregelungen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung sowie der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von furnalo.

10. Beschwerden und weitere rechtliche Mitteilungen

Beschwerden oder sonstige rechtlich relevante Mitteilungen können schriftlich an unsere Postanschrift oder per E-Mail gesendet werden.

Bitte beschreiben Sie das Anliegen sachlich und fügen Sie vorhandene Unterlagen bei, die für die Prüfung erforderlich sind. Dazu können Bestellbestätigungen, Rechnungen, Versandinformationen, Fotos oder bisherige Korrespondenz gehören.

Wir prüfen Anfragen auf Grundlage der verfügbaren Informationen und der anwendbaren vertraglichen sowie gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Kontaktseite ersetzt nicht die folgenden gesonderten rechtlichen Informationen:

1. Impressum,
2. Datenschutzerklärung,
3. Allgemeine Geschäftsbedingungen,
4. Widerrufsbelehrung,
5. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie,
6. Versand- und Lieferbedingungen,
7. Zahlungsbedingungen,
8. Informationen zur gesetzlichen Mängelhaftung,
9. Cookie-Richtlinie,
10. weitere verpflichtende Verbraucherinformationen.

Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch die Hinweise auf dieser Seite nicht eingeschränkt.

Kontakt und Kundenservice

furnalo
70200 Hicks Rd
Armada, MI 48005
United States

E-Mail: helpmail@furnalo.com
Telefon: +1 (231) 178-7910

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr Eastern Time
Ausgenommen gesetzliche Feiertage am Unternehmensstandort.

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigten Produkten sollten nach Möglichkeit Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts beigefügt werden.