Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von furnalo aufgegeben und an Lieferadressen in Deutschland versendet werden. Sie informieren über Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten, eingesetzte Transportunternehmen sowie das Vorgehen bei Verzögerungen oder Transportschäden.

1. Liefergebiet und allgemeine Versandinformationen

1. furnalo liefert die auf der Website angebotenen Möbel und Einrichtungsgegenstände an erreichbare Lieferadressen in Deutschland.
2. Ob ein bestimmtes Produkt an die angegebene Adresse geliefert werden kann, wird während des Bestellvorgangs geprüft.
3. Lieferungen erfolgen an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift.
4. Postfächer und vergleichbare nicht zustellfähige Adressen können für Möbel- oder Paketlieferungen nicht verwendet werden.
5. Einzelne große oder schwere Möbelstücke können in mehreren Paketen geliefert werden.
6. Produkte aus einer Bestellung können aufgrund unterschiedlicher Lager- oder Versandorte getrennt eintreffen.
7. Eine Teillieferung verursacht keine zusätzlichen Versandkosten, sofern sie von furnalo veranlasst wurde.
8. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich bis zu der vom beauftragten Versanddienstleister erreichbaren Übergabestelle.
9. Eine Lieferung bis in die Wohnung, ein Aufbau oder die Entsorgung von Verpackungen ist nur enthalten, wenn dies auf der Produktseite ausdrücklich angegeben wird.
10. Die aktuell verfügbaren Lieferoptionen werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

2. Bearbeitungszeit

1. Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
2. Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreichem Eingang und Prüfung der Zahlung.
3. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandort.
4. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
5. Während der Bearbeitung werden die Bestelldaten, die Lieferadresse und die Verfügbarkeit der Ware geprüft.
6. Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der anschließenden Transportzeit.
7. Bei unvollständigen oder widersprüchlichen Adressdaten kann sich die Bearbeitung verzögern.
8. Bei einer erforderlichen Rückfrage beginnt die weitere Bearbeitung nach Eingang der benötigten Informationen.
9. Für Produkte mit abweichender Bearbeitungszeit gilt die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Frist.
10. Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhält der Kunde eine Versandbestätigung, soweit eine E-Mail-Adresse angegeben wurde.

3. Voraussichtliche Lieferzeit

1. Die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit beträgt 5 bis 15 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.
2. Die gesamte voraussichtliche Zeit bis zur Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und der Lieferzeit von 5 bis 15 Werktagen zusammen.
3. Lieferzeitangaben stellen eine realistische Schätzung auf Grundlage der verfügbaren Versandinformationen dar.
4. Ein genauer Zustelltermin kann nur zugesichert werden, wenn er ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.
5. Für große, schwere oder aus mehreren Teilen bestehende Möbel können besondere Lieferabläufe gelten.
6. Bei Teillieferungen können einzelne Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
7. Verzögerungen können unter anderem durch hohes Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen oder betriebliche Einschränkungen des Versanddienstleisters entstehen.
8. Gesetzliche Feiertage sowie nicht zustellfähige Tage werden bei der Berechnung der Lieferzeit nicht als Werktage berücksichtigt.
9. Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu.
10. Sofern keine andere Lieferzeit vereinbart wurde, gelten ergänzend die zwingenden gesetzlichen Vorschriften zur Warenlieferung.

Für Verbraucherverträge gilt grundsätzlich, dass Waren innerhalb der vereinbarten Frist geliefert werden müssen. Wurde keine besondere Frist vereinbart, sieht das EU-Verbraucherrecht grundsätzlich eine Lieferung innerhalb von 30 Tagen vor.

4. Versandkosten

1. Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 189,99 € ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos.
2. Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 189,99 € werden Versandkosten in Höhe von 8,99 € berechnet.
3. Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte und vor Abschluss der Bestellung.
4. Die Versandkosten werden im Warenkorb und während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
5. Der endgültige Gesamtbetrag wird vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung ausgewiesen.
6. Von furnalo veranlasste Teillieferungen führen nicht zu mehrfachen Versandkosten.
7. Bei einer teilweisen Rückgabe kann die ursprüngliche Versandkostenregel entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.
8. Zusätzliche Lieferleistungen werden nur berechnet, wenn der Kunde diesen ausdrücklich zustimmt.
9. Nicht vorab vereinbarte Zusatzkosten werden dem Kunden nicht nachträglich berechnet.
10. Die im Google Merchant Center hinterlegten Versandkosten entsprechen den auf der Website und im Bestellvorgang veröffentlichten Versandkosten.

5. Steuern, Zölle und weitere Gebühren

1. Alle auf der Website für Lieferungen nach Deutschland angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
2. Anfallende Einfuhrabgaben, Zölle und weitere mit der Lieferung verbundene Standardgebühren sind im angezeigten Produktpreis enthalten.
3. Kunden müssen bei einer regulär über furnalo abgewickelten Lieferung nach Deutschland keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an furnalo zahlen.
4. Die im Bestellvorgang angezeigten Versandkosten werden zusätzlich berechnet, sofern der Schwellenwert für kostenlosen Versand nicht erreicht wird.
5. Der vollständige, vom Kunden zu zahlende Gesamtpreis wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
6. Es werden keine verpflichtenden Gebühren erst nach Abgabe der Bestellung hinzugefügt.
7. Kostenpflichtige optionale Leistungen werden nur nach ausdrücklicher Auswahl oder Zustimmung des Kunden berechnet.
8. furnalo übernimmt die ordnungsgemäße Abwicklung der von furnalo veranlassten Einfuhr und Standardverzollung.
9. Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden veranlasste Adressänderung, Nichtannahme oder erneute Zustellung entstehen, können gesondert berechnet werden, sofern sie vorher nachvollziehbar mitgeteilt werden.
10. Gesetzlich vorgeschriebene Preis- und Kosteninformationen bleiben maßgeblich.

Vor Abschluss eines Onlinekaufs müssen Verbraucher klar über den Gesamtpreis einschließlich Steuern sowie über Liefer- und sonstige Zusatzkosten informiert werden.

6. Versanddienstleister

1. furnalo nutzt abhängig von Produktgröße, Gewicht, Lieferadresse und Versandverfügbarkeit insbesondere folgende Versanddienstleister:
   • DHL Express
   • UPS®
   • FedEx
2. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch furnalo.
3. Kunden können einen bestimmten Versanddienstleister nur wählen, wenn diese Auswahl ausdrücklich im Bestellvorgang angeboten wird.
4. Der eingesetzte Versanddienstleister wird üblicherweise in der Versandbestätigung angegeben.
5. Große oder sperrige Möbel können über einen geeigneten Partner oder eine vom Paketdienst beauftragte Transportstelle zugestellt werden.
6. Der Versanddienstleister kann den Kunden zur Abstimmung der Zustellung kontaktieren.
7. Die Zustellung kann je nach Dienstleister gegen Unterschrift oder einen vergleichbaren Empfangsnachweis erfolgen.
8. Änderungen der Zustelloptionen über das Portal des Versanddienstleisters liegen grundsätzlich im Verantwortungsbereich des Kunden.
9. Eine vom Kunden erteilte Abstellgenehmigung kann Auswirkungen auf die Prüfung eines Verlust- oder Schadensfalls haben.
10. furnalo bleibt Ansprechpartner für vertragliche Lieferprobleme und gesetzliche Verbraucheransprüche.

7. Sendungsverfolgung

1. Nach dem Versand erhält der Kunde nach Möglichkeit eine Sendungsnummer per E-Mail.
2. Die Sendungsnummer kann über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters verwendet werden.
3. Es kann nach der Versandbestätigung einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
4. Bei mehreren Paketen können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.
5. Einzelne Pakete einer Bestellung können unterschiedliche Transportwege oder Zustelltermine haben.
6. Der angezeigte Sendungsstatus wird vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt.
7. Lieferprognosen innerhalb der Sendungsverfolgung können sich während des Transports ändern.
8. Wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums kein Status angezeigt, kann der Kunde furnalo kontaktieren.
9. Für eine Prüfung werden die Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsnummer benötigt.
10. Eine Versandbestätigung bedeutet, dass die Sendung für den Transport vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

8. Pflichten des Kunden bei der Lieferung

1. Der Kunde muss eine vollständige und zutreffende Lieferanschrift angeben.
2. Die Adresse muss insbesondere Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls Wohnungs- oder Gebäudebezeichnung enthalten.
3. Der Kunde muss vor der Bestellung prüfen, ob Möbelmaße und Verpackungsmaße mit Türen, Fluren, Treppenhäusern und Aufzügen vereinbar sind.
4. Eine erreichbare Telefonnummer sollte angegeben werden, wenn sie für eine Lieferabstimmung benötigt wird.
5. Bei angekündigten Lieferterminen muss der Kunde oder eine empfangsberechtigte Person die Annahme ermöglichen.
6. Der Zugang zur vereinbarten Übergabestelle muss frei und sicher erreichbar sein.
7. Änderungen der Lieferanschrift müssen vor dem Versand an furnalo übermittelt werden.
8. Eine Adressänderung nach dem Versand kann nicht in jedem Fall umgesetzt werden.
9. Kann eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Angaben oder wiederholter Nichtannahme nicht zugestellt werden, kann eine erneute Zustellung erforderlich sein.
10. Nachweislich entstandene Kosten einer vom Kunden verursachten erneuten Zustellung können im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet werden.

9. Beschädigte, fehlende oder nicht zugestellte Sendungen

1. Der Kunde sollte die Verpackung bei Übergabe auf sichtbare Schäden prüfen.
2. Erkennbare Schäden sollten nach Möglichkeit auf dem Zustellnachweis vermerkt werden.
3. Beschädigungen sollten durch Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts dokumentiert werden.
4. Der Kunde sollte furnalo möglichst zeitnah unter helpmail@furnalo.com informieren.
5. Die Meldung sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos enthalten.
6. Bei fehlenden Teilen sollte zunächst der auf der Produktseite oder in der Montageanleitung angegebene Lieferumfang geprüft werden.
7. Bei einer als zugestellt markierten, aber nicht auffindbaren Sendung sollte der Kunde zunächst Haushaltsmitglieder, Nachbarn und mögliche Ablageorte prüfen.
8. furnalo kann anschließend eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.
9. Möbel mit erkennbaren sicherheitsrelevanten Schäden sollten nicht montiert oder verwendet werden.
10. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht gelieferter Ware werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

10. Lieferverzögerungen, Stornierung und Kontakt

1. Bei einer erkennbaren wesentlichen Lieferverzögerung informiert furnalo den Kunden, sobald verlässliche Informationen vorliegen.
2. Der Kunde kann sich mit seiner Bestellnummer an den Kundenservice wenden.
3. Bei einer verspäteten Lieferung kann der Kunde furnalo eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen.
4. Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht, kann der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten.
5. Eine zusätzliche Frist ist möglicherweise nicht erforderlich, wenn ein ausdrücklich vereinbarter wesentlicher Liefertermin nicht eingehalten wurde.
6. Im Fall eines wirksamen Rücktritts werden bereits erhaltene Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
7. Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt oder verbindlich für den Versand verarbeitet wurden.
8. Nach dem Versand gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die veröffentlichte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Änderungen dieser Versandbedingungen gelten nicht rückwirkend für bereits bestätigte Bestellungen.
10. Zwingende Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Kontakt und Kundenservice

furnalo
70200 Hicks Rd
Armada, MI 48005
United States

E-Mail: helpmail@furnalo.com
Telefon: +1 (231) 178-7910

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr Eastern Time
Ausgenommen gesetzliche Feiertage am Unternehmensstandort.

Bitte geben Sie bei Fragen zu Versand, Zustellung, Sendungsverfolgung oder Transportschäden Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigten Lieferungen sollten nach Möglichkeit Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des betroffenen Produkts beigefügt werden.